62岁的陆女士说，原本身体尚好的91岁母亲贾桂英4月底被她暂时送进位于红庙坡路的一家养老机构居住，一个月费用约5300元（补贴后家里实际承担约4500元）。8月14日中午接到养老院电话后她赶到，发现母亲已被120送往医院，诊断为高处坠落造成多处严重伤情。

医院检查显示老人有闭合性颅脑损伤、左顶骨骨折、多处肋骨骨折、肱骨粉碎性骨折、创伤性湿肺和气胸等，多项生命体征曾需气管插管和呼吸机支持，入院后一度处于昏迷、重症监护状态，虽一度苏醒但病情仍属危重，风险随时可能变化。到目前为止，家属已垫付约5万元医疗费，医院又通知需继续缴纳更多费用，陆女士称自己仅有退休金，难以承受巨额医疗开支。

陆女士回忆，事发当日母亲从住所走出，可能想到院子晒太阳，从四楼楼道走到楼梯口后不慎跌落，从三楼滚落到二楼。家属称事发处楼梯陡峭且未装扶手或其他防护设施，楼梯口事前无监控，事发后该处才被加装金属栅栏门。家属质疑在老人离开房间长达半小时内无人发现，怀疑机构的安全看护存在缺失。 龙8头号玩家

对于救治初期，院方曾安排护工并支付救护车及前期约8000元费用，但随后撤走人员并停止支付后续费用。陆女士表示，此前曾与养老院就赔偿进行协商，但未达成一致；院方希望利用老人医保结算，但医院告知第三方事故不能走医保，家属因此未使用医保。自此院方态度发生变化，不再继续承担费用或派员陪护。

家属提出要求养老院承担住院期间及今后康复、照料的全部费用，早前曾向机构提出36万元的赔偿金额，但院方认为金额过高，不接受全部赔偿要求。院方一方面表示事后配合处理，另一方面对家属提出的赔偿数额持异议。双方尚未就责任认定和赔偿达成一致，老人仍在重症监护中，病情牵动家属与院方的后续法律与赔偿走向。